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La matrice de décision pour une stratégie d'externalisation.

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Publié par dans Conseil en stratégie. ·
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Comment décidez-vous quelles activités externaliser et quelles tâches garder en interne?
 
Disons que vous êtes un gestionnaire dans l'industrie de la santé. Devriez-vous externaliser votre personnel de nettoyage ou les conserver? La décision serait-elle la même pour une entreprise informatique? Si vous avez travaillé pour une compagnie aérienne, externaliseriez-vous votre restauration ou embaucheriez-les directement? Et si vous gérez un hôtel de luxe?
 
L'externalisation peut avoir un impact important sur votre résultat net. Il peut réduire les frais généraux, apporter une expertise nouvelle à votre entreprise et libérer votre temps pour l'innovation et d'autres tâches essentielles. Mais il y a aussi des risques. Vous pouvez perdre le contrôle de l'information propriétaire ou finir avec des produits ou des services qui ne répondent pas aux normes de qualité de votre entreprise.
 
Alors, comment pouvez-vous être sûr que vous faites le bon choix?
 
Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez utiliser la Matrice de décision d'impartition pour identifier les tâches ou les processus que vous devriez garder en interne et que vous pouvez externaliser en toute sécurité. Quelle est la matrice de décision d'impartition?
La matrice, illustrée à la figure 1, ci-dessous, identifie les deux facteurs les plus importants que vous devriez considérer lorsque vous envisagez d'externaliser une tâche:
 
L'importance stratégique de la tâche. La tâche en question donne-t-elle à votre entreprise un avantage concurrentiel? L'impact de la tâche sur votre performance opérationnelle. Combien la tâche contribue-t-elle au bon fonctionnement de votre organisation? Et combien de perturbations provoque-t-il si cela est mal?




La matrice est divisée en quadrants, comme suit:
Formez une alliance stratégique. Certaines tâches sont stratégiquement importantes, mais contribuent peu à la performance opérationnelle, de sorte qu'elles pourraient être externalisées en toute sécurité à un partenaire de confiance. Une alliance stratégique est une bonne option pour ces types de tâches. Dans une alliance, les partenaires partagent le contrôle de la tâche et travaillent ensemble, mais restent indépendants.





Par exemple, un constructeur automobile pourrait s'aligner sur une agence de publicité. Le fabricant est étroitement impliqué dans le message et la tonalité des publicités, mais le contenu et la production sont gérés par l'agence.


Conserver. Les tâches dans ce quadrant sont d'une importance stratégique et ont un impact important sur la performance opérationnelle. Conservez ces tâches en interne, de sorte que vous gardiez le niveau maximum de contrôle.

Pour notre constructeur automobile, le processus d'assemblage est stratégiquement critique et devrait généralement être retenu. C'est l'une des compétences de base de l'organisation, et elle contribue de manière massive au bon déroulement de l'organisation. Externaliser. Les activités dans ce quadrant sont importantes pour une performance opérationnelle réussie, mais ne sont pas stratégiquement importantes. Ceux-ci peuvent être externalisés avec peu de risques.

Par exemple, le constructeur automobile pourrait externaliser la livraison aux concessionnaires. La livraison de voitures aux concessionnaires n'est généralement pas une source d'avantage concurrentiel, car cela n'affecte pas l'expérience du client. Mais cela a un impact sur les performances opérationnelles. Par exemple, si les transporteurs sont en retard, les stocks s'accumulent dans l'usine de fabrication et les concessionnaires n'ont pas les véhicules dont ils ont besoin dans leurs salles d'exposition. Éliminer. Certaines tâches ne sont pas importantes pour la stratégie globale de votre organisation et ne contribuent pas grandement à la performance opérationnelle quotidienne. Vous pourriez penser à éliminer complètement ces activités.

Mais considérez l'impact potentiel de l'abandon d'une activité, car il pourrait toujours être important pour votre équipe ou votre organisation. Par exemple, disons que votre entreprise gère une crèche subventionnée. Il pourrait être coûteux de courir, et cela ne fait pas partie de votre opération de base, mais cela peut vous aider à attirer le personnel (importance stratégique) et à réduire les absences liées à la garde d'enfants (performance opérationnelle). Comment utiliser la matrice de décision d'impartition.
 
Alors, maintenant que nous avons vu ce que veut dire chaque quadrant de Matrix, voyons comment vous pouvez l'utiliser pour déterminer si vous devez externaliser une tâche.
  
Étape 1: Identifiez l'importance stratégique de la tâche
Analyser l'importance stratégique de la tâche pour votre entreprise. Est-ce essentiel pour l'avantage concurrentiel de votre entreprise? Cela fait-il partie de ce qui rend votre entreprise unique? Est-ce que cela joue un rôle majeur dans le choix de vos produits ou de vos services par rapport à ceux de vos concurrents?







Étape 2: Identifiez la contribution de la tâche à la performance opérationnelle
Décidez de l'importance de cette tâche pour le fonctionnement quotidien de votre entreprise. Est-ce que vos opérations «s'arrêteront» si cela est mal ou n'est pas fait du tout?

Étape 3: Tracer la tâche sur la matrice .
Lorsque vous avez élaboré votre tâche ou votre processus sur l'axe vertical d'importance stratégique, et sur l'axe horizontal des performances opérationnelles, vous pouvez tracer la tâche sur la matrice.

Le quadrant dans lequel la tâche tombe vous donnera une forte indication quant à savoir si vous devriez l'externaliser, le conserver, l'éliminer ou former une alliance stratégique.

Bien sûr, ce n'est qu'un point de départ pour votre décision d'impartition. Vous devez tenir compte de chaque situation avec soin et utiliser vos connaissances spécialisées de votre organisation, de vos fournisseurs et de votre industrie dans son ensemble pour juger chaque situation selon ses propres mérites.



Points clés

La matrice de décision d'impartition est un bon point de départ pour prendre des décisions concernant l'externalisation ou non des tâches dans votre entreprise.

Les tâches stratégiquement importantes pour votre organisation devraient normalement être conservées à l'interne. Cela permet aux leaders de contrôler les processus les plus vitaux.
  
Les tâches qui doivent être faites pour qu'une organisation soit opérationnellement efficace, mais qui ne sont pas importantes pour la stratégie globale, peuvent souvent être externalisées en toute sécurité.
  
Pour des tâches stratégiquement importantes mais peu opérationnelles,

vous pouvez bénéficier d'une alliance stratégique avec un fournisseur externe.

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