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Qu'est-ce que le marketing numérique?

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Publié par dans Transition Digitale ·
Tags: ConsultantNiceAlpesMaritimes.




La définition de la portée du marketing numérique est essentielle pour que les entreprises puissent tirer le meilleur parti possible. Des aperçus intelligents existent pour aider les spécialistes du marketing à mieux planifier et à optimiser leur utilisation du marketing numérique intégré, mais récemment, le terme marketing numérique a fait l'objet de critiques. La publication récente de Dave Chaffey sur les tendances du marketing numérique a été envisagée si nous allions entrer dans une ère «post numérique», alors que l'éditeur de PepsiCo Brad Jakeman appelait le marketing numérique «Le terme le plus ridicule que j'aie jamais entendu».

De même, Amanda Rendle, chef de marketing mondial de HSBC a décidé d'interdire le terme «numérique» dans son équipe car elle pense que parler d'avoir une équipe numérique lorsque tous les consommateurs existent dans un monde numérique est anachronique.

C'est un peu comme appeler des voitures 'véhicules non tirés par des chevaux' - il n'est pas nécessaire de préciser qu'il n'est plus à cheval. Tout va bien et bien, mais cela ne reflète pas la réalité de l'adoption du marketing numérique; peut-être dans dix ou quinze ans, ce sera le cas, mais en ce moment, une grande quantité de départements de marketing sont en train de passer à une focalisation plus numérique, et beaucoup d'entre eux sont encore loin d'être des «premiers premiers» numériques.



Nos recherches ont montré que plus de la moitié des grandes organisations ne disposent pas d'une «stratégie numérique». Le marketing numérique clairement n'est pas par défaut et nécessite un terme pour le quantifier et le différencier du marketing traditionnel.      

Définir le marketing numérique.

L'utilisation de l'Internet et d'autres médias et technologies numériques pour soutenir le «marketing moderne» a donné lieu à une gamme étonnante d'étiquettes et de jargons créés par des universitaires et des professionnels.

On l'appelle le marketing numérique, le marketing Internet, le marketing électronique et le marketing Web, et ces termes alternatifs ont varié avec le temps .      Le marketing numérique est le terme le plus utilisé aujourd'hui, comme on peut le voir à partir de ces définitions de marketing numérique dans Google Trends, c'est le terme sur lequel nous nous concentrons.







En raison du débat récent sur l'utilisation du terme «marketing numérique», nous avons pensé qu'il serait utile de définir exactement ce que signifie le numérique par une définition. Les définitions sont-elles importantes? Nous pensons qu'ils le font, car, en particulier au sein d'une organisation ou entre une entreprise et ses clients, nous avons besoin de clarté pour soutenir les objectifs et les activités qui supportent la transformation numérique. Comme nous le verrons, beaucoup d'autres définitions sont trompeuses.

À la forme la plus simple, le marketing numérique est défini dans le livre de Dave Chaffey: le marketing numérique: la stratégie, la mise en œuvre et la pratique comme simplement:

Atteindre les objectifs de marketing en appliquant les technologies et les médias numériques.

Dave développe cette définition du marketing numérique pour expliquer que, dans la pratique, le marketing numérique comprend la gestion de différentes formes de présence et de présence en ligne telles que les sites Web d'entreprise, les applications mobiles et les pages de sociétés de médias sociaux.

Ceci est en conjonction avec les techniques de communication en ligne, y compris le marketing de moteur de recherche, le marketing de médias sociaux, la publicité en ligne, le marketing par courrier électronique et les accords de partenariat avec d'autres sites. Ces techniques sont utilisées pour soutenir les objectifs d'acquisition de nouveaux clients et de fournir des services à des clients existants qui aident à développer la relation client via E-CRM et l'automatisation du marketing.

Cependant, pour que le marketing numérique réussisse, il est encore nécessaire d'intégrer ces techniques aux médias traditionnels tels que l'impression, la télévision et le publipostage dans le cadre de communications marketing multicanaux.

Si on regarde ces autres définitions du marketing numérique telles que cette définition du marketing numérique de SAS: qu'est-ce que le marketing numérique et pourquoi cela importe-t-il? ou cette définition alternative du marketing numérique de Wikipédia, nous pouvons constater que souvent, l'accent est mis sur la promotion de produits et de services utilisant les médias numériques plutôt qu'une définition plus holistique couvrant l'expérience client, le développement de relations et soulignant l'importance de l'intégration multicanaux. Donc, pour nous, la portée du terme devrait inclure des activités à travers le cycle de vie du client:



Médias numériques et canaux de communicationExpériences numériques et mobiles telles que la conception Web et les applications mobiles.

Prospect et gestion de la relation client par l'automatisation du marketingStratégie numérique et intégration de communications et d'expériences multicanaux.

Technologies et plates-formes numériques pour gérer toutes les activités de marketing numérique.      

Le rôle des plates-formes numériques dans le soutien du marketing multicanal intégré est un élément important du marketing numérique, mais il est souvent négligé. À bien des égards, cela souligne combien il est important de décomposer les silos entre les départements de marketing «numériques» et «traditionnels». Les chaînes en ligne, aussi, pour le soutien de l'ensemble du processus d'achat, de la pré-vente à la vente à la vente postale et au développement des relations avec les clients.

L'optimisation du marketing numérique peut être délicat, et une définition simple ne se traduit pas nécessairement par quelque chose qui est utile pour atteindre les objectifs de l'entreprise. C'est là que le cadre de RACE Planification du marketing numérique arrive, peut aider à décomposer le marketing numérique dans les domaines plus faciles à gérer qui peuvent être en mesure d'être planifiés, bienvenus et optimisés.       

Il est important de se rappeler que, simplement parce que le marketing numérique utilise différentes techniques de communication pour le marketing traditionnel, ses objectifs finaux ne sont pas différents des objectifs que le marketing a toujours eu. Il peut être facile de définir des objectifs pour le marketing numérique basés sur les «métriques de vanité» comme le nombre de «aime» ou les adeptes, il est donc utile de garder à l'esprit cette définition du marketing avancée par l'Institut Chartered de Marketing:

«Le marketing est le processus de gestion responsable de l'identification, de l'anticipation et de la satisfaction des besoins des clients de manière rentable».

Cette définition met l'accent sur le marketing sur le client tout en impliquant un besoin de lier à d'autres opérations commerciales pour atteindre cette rentabilité. Dave Chaffey et P.R Smith notent que le marketing numérique peut être utilisé pour soutenir ces objectifs comme suit:

Identification - Internet peut être utilisé pour la recherche marketing pour connaître les besoins et les besoins des clientsAnticipation - Internet fournit un canal supplémentaire par lequel les clients peuvent accéder à l'information et faire des achats. L'évaluation de cette demande est essentielle pour régir l'allocation des ressources.

Satisfaire - un facteur de succès clé dans le marketing numérique est la satisfaction de la clientèle grâce à la chaîne numérique, qui soulève des problèmes tels que: le site est-il facile à utiliser, fonctionne-t-il correctement, quelle est la norme du service à la clientèle associé et comment les produits physiques sont-ils expédiés? ?

Conclusion.

Ainsi, le marketing numérique consiste à utiliser la technologie numérique pour atteindre les objectifs de marketing. Il n'y a pas de besoin essentiel pour le marketing numérique de toujours être séparé du département marketing dans son ensemble, car les objectifs des deux sont identiques. Cependant, pour l'instant, il reste un terme utile car le marketing numérique exige une certaine compétence pour utiliser efficacement la technologie numérique.

Comme le montre notre récent rapport sur les Compétences numériques en développement, de nombreux commerçants dépensent maintenant> 50% de leur temps sur les activités de marketing numérique et deux des trois principaux postes de marketing dans le domaine du marketing sont numériques, ce qui nécessite des compétences clairement numériques.      

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