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La segmentation stratégique.

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Publié par dans Conseil en stratégie. ·
Tags: ConsultantNice06AlpesMaritimes




L'instinct et la raison utilisent la segmentation pour construire de nouveaux modèles d'affaires pour les clients.
Avoir une bonne compréhension des besoins des clients, comment les atteindre, et les différents messages requis pour chaque segment signifie la différence entre le succès et l'échec dans ce monde de plus en plus dépourvu d'attention.

La personnalisation des messages en fonction des segments importants peut avoir une incidence sur l'efficacité et l'efficience des efforts de marketing. En fait, communiquer d'une certaine manière avec certains segments pourrait être moins qu'inutile, alors qu'un message différent présenté d'une manière personnellement pertinente pourrait s'avérer beaucoup plus efficace.



D'autres raisons de la segmentation stratégique ont un sens pour l'instinct et la raison:
  • comprendre les clients et encourager le changement de comportement grâce à l'achat de nouveaux produits
  • identifier des segments spécifiques dont les besoins représentent des risques et les traiter
  • valider les comportements
  • identifier les opportunités pour développer l'entreprise.

L'instinct et la raison croient en l'importance d'avoir des preuves pour soutenir un changement dans la façon dont l'entreprise aborde sa clientèle, et que l'instinct des gestionnaires ou du personnel de marketing n'est plus considéré comme suffisant pour fonder les investissements des entreprises.







Comment nous le faisons?
Il comprend:
  • S'assurer que la segmentation est intégrée dans chaque aspect de l'opération en établissant une équipe complète responsable de la gestion de la stratégie de segmentation (TI, R & D, opérations, ventes et marketing, communications d'entreprise et finances).
  • Une phase qualitative pour explorer les attitudes et les comportements (cela pourrait être fait avec des groupes de discussion en face-à-face, des forums en ligne ou un mélange des deux). Cette phase est cruciale pour s'assurer que les bases / variables de segmentation sont clairement définies et dans un langage simple.
  • Une étude substantielle devrait permettre aux solutions de segmentation d'être robustes. L'enquête devrait contenir un élément de modèle de choix discret pour permettre de tester une gamme d'approches.
  • Analyse de segmentation pour identifier les segments en fonction des valeurs et des attitudes. Il s'agit d'un processus itératif où les solutions de segmentation 10-20 sont testées pour leur efficacité et font l'objet d'un travail en équipe avec l'équipe de segmentation. La / les solution (s) finale (s) devraient être intégrées dans un outil d'aide à la décision fourni par le modèle de choix discret. Cet outil d'aide à la décision serait utile pour:
  • initiatives d'adoption
  • communications marketing
  • communications d'entreprise
  • planification de la recherche et du développement
  • Modélisation d'analyse avancée pour développer un algorithme qui va lier chaque client à un certain segment
  • Recueillir les variables clés requises par l'algorithme de sorte que chaque client peut être placé dans un segment. Cela devrait pouvoir être gardé à (3-6 variables) capturé au fil du temps
  • Développer des stratégies et de nouveaux modèles d'affaires pour répondre aux besoins des clients.

Ce que cela signifie pour les clients?
Les segmentations de l'instinct et de la raison ont conduit au développement de stratégies de communication et de marketing continues pour les plus grandes banques, les organisations de gestion de patrimoine, les agences gouvernementales et non pour les profits.

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