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Comment choisir la meilleure plate-forme e-Commerce B2B pour votre entreprise.

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Publié par dans Transition Digitale ·
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Les analystes de l'industrie affirment que les ventes interentreprises en ligne aux États-Unis approchent les 1 billion de dollars. C'est presque quatre fois la taille du marché B2C eCommerce.Le marché du commerce électronique interentreprises est encore à ses balbutiements. La plupart des organisations sont encore en train de déterminer les bases de la stratégie et du développement.Pour vous aider, cet article traite de ce qu'il faut rechercher pour une plate-forme de commerce électronique B2B afin que vous puissiez choisir le meilleur pour votre entreprise. Ensuite, vous serez en mesure de réclamer une pièce dans cette tarte de 1 billion de dollars.


Pourquoi votre plate-forme de commerce électronique B2B est importante.

Le commerce électronique interentreprises existe depuis plus de 20 ans. Cependant, les expériences de commerce électronique B2B ne sont généralement pas conformes aux normes actuelles du B2C.Les leaders B2B commencent à réaliser l'opportunité du commerce électronique interentreprises.

Un sondage Accenture réalisé en mars 2015 auprès des dirigeants de B2B dans le monde a révélé que 55% des entreprises interrogées considèrent les leaders de l'expérience client comme un domaine d'investissement numérique d'une importance cruciale pour les ventes.

Tout comme les entreprises B2C, les dirigeants B2B doivent être là où leurs acheteurs sont. Ils doivent être en ligne. Et pour réussir en ligne, vous devez vous concentrer sur l'expérience client.89% des entreprises s'attendent bientôt à rivaliser principalement sur l'expérience client.La plate-forme de commerce électronique B2B que vous choisissez a un impact sur le type d'expérience que vous pouvez offrir. C'est pourquoi choisir la meilleure plate-forme B2B est une décision commerciale cruciale.




Comment choisir votre plate-forme eCommerce B2B.

Lors de la recherche et de l'interrogation des plates-formes de commerce électronique B2B à considérer, voici les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer.Fonctionnalité.

La vente B2B est différente de B2C. Les entreprises B2B ont certaines complexités et exigences lors de la vente à d'autres entreprises. Votre plateforme devra répondre à ces besoins particuliers. Regardez les plates-formes qui peuvent fournir des fonctionnalités comme:

1. Conception réactive.

Les clients en ligne font leurs achats sur différents appareils. Ils peuvent vérifier les prix sur un téléphone ou une tablette, puis terminer l'achat sur un ordinateur de bureau. Votre plate-forme devrait être capable d'accommoder ce type commun d'acheteur. Votre contenu Web doit s'afficher correctement sur plusieurs appareils. Cela permet à vos acheteurs de parcourir et de compléter leurs achats facilement.







2. Self-Service.

Les acheteurs veulent être en mesure de trouver des informations et de résoudre les problèmes eux-mêmes. Votre expérience de commerce électronique devrait leur donner la possibilité de le faire. Les clients doivent être en mesure de trouver des informations d'expédition, de suivre les commandes, d'approuver les devis et de gérer leur compte quand ils en ont besoin.

3. Tarification spécifique au client.

Un besoin unique de B2B eCommerce est d'être en mesure d'offrir des prix spécifiques aux clients et des articles pour les ventes. Contrairement à B2C, votre prix peut varier selon le client. Votre plate-forme devrait vous donner la possibilité d'établir une liste de prix différents pour chacun de vos clients.

4. Options de paiement.

Les acheteurs B2B achètent différemment des clients B2C. Les entreprises achètent généralement des commandes plus importantes. Les commandes peuvent également être récurrentes ou chaque fois que l'inventaire est épuisé. Votre plateforme doit avoir des options de paiement flexibles. Donnez à vos clients des options pour payer une ou plusieurs de leurs factures, ou même seulement une partie de leur paiement.

Type de plateforme.

Lorsque vous choisissez une boutique en ligne eCommerce B2B, vous allez rencontrer différents types de plates-formes. Vous pourriez rencontrer des termes tels que hébergé et basé sur le cloud. Ce sont des facteurs importants à considérer lors du choix d'une plate-forme. Hébergé, sur site ou basé sur le cloud.

Une plate-forme hébergée sur site signifie que le logiciel doit être installé sur site. Vous êtes responsable de trouver et de maintenir les serveurs sur lesquels le logiciel fonctionnera. Une plate-forme de commerce électronique entièrement hébergée et basée sur le cloud est hébergée par les fournisseurs de services.

Vous pouvez accéder à votre boutique en ligne à partir de n'importe quel navigateur Web, tant que vous avez une connexion Internet. La différence entre ces types de plates-formes affecte de nombreux domaines tels que la personnalisation, la maintenance, la conformité PCI, la sécurité et les coûts.

1. Open Source vs prêt à l'emploi.

Une plate-forme de commerce électronique open source vous donne accès à modifier le code de la plate-forme. Cela vous donne une liberté de création infinie lors de la conception et de la configuration de votre site Web B2B. Si vous avez vos propres développeurs en interne, vous aurez besoin d'une gestion complète plutôt que d'une personnalisation.

Certaines plates-formes sont prêtes à l'emploi, ce qui signifie que vous aurez des modèles pour créer votre site. C'est une meilleure option si vous essayez le commerce électronique pour la première fois, si vous devez être opérationnel en peu de temps ou si vous n'avez pas votre propre équipe informatique. Les plates-formes prêtes à l'emploi ne vous obligent pas à démarrer votre site à partir de zéro.

2. Maintenance.

Si vous choisissez une plateforme e-commerce hébergée sur site, vous êtes responsable de la maintenance de votre site Web. Vos responsabilités comprennent le maintien et le paiement de vos serveurs, le traitement de code de logiciel défectueux et la résolution de tout problème lorsque votre site tombe en panne. C'est le coût que vous payez lorsque vous gérez votre plate-forme de commerce électronique par vous-même.

Les plates-formes basées sur le cloud configurent et hébergent généralement votre site de commerce électronique. S'il y a une mise à jour du logiciel, ils le feront automatiquement. Si quelque chose plante, ils surveillent les performances du site 24 × 7 et il est de leur responsabilité de le réparer. Décider quel type est le meilleur dépend du degré de contrôle que vous souhaitez obtenir par rapport aux responsabilités supplémentaires.




3. Sécurité PCI.

La conformité PCI est un must pour les vendeurs de commerce électronique. Il garantit que vous sauvegardez les informations de carte de paiement de vos clients lorsqu'ils effectuent un achat. Selon votre type de plateforme, cela pourrait être inclus ou faire partie de vos responsabilités.

Certaines plates-formes basées sur le cloud fournissent cette sécurité pour vous parce que les données sont sur leurs serveurs. Ils sont chargés de la gérer. Pour les autres solutions hébergées, le sereul B2B est chargé de s'assurer que toutes les exigences pour la conformité PCI sont remplies. Vous devrez vous assurer que vos passerelles de paiement répondent aux normes de l'industrie. Assurez-vous de demander au fournisseur de commerce électronique comment fonctionne la conformité PCI.


4. Coût.

Enfin, différents types de plates-formes affectent grandement les coûts et la façon dont ils s'additionnent. Une solution hébergée vous coûtera généralement plus cher. Vous devrez payer pour la licence du logiciel, la maintenance de l'hébergement du serveur, les frais de développement et votre propre équipe informatique interne. Pour les plates-formes SaaS ou PaaS entièrement hébergées et basées sur le cloud, vous payez généralement des frais mensuels pour l'hébergement, la sécurité, la maintenance et le support. Ils seront tous regroupés et sortiront pour réduire les coûts mensuels. Comprenez quels services vous payez et si cela en vaut le prix.


L'intégration.

Outre la fonctionnalité et le type, votre plate-forme de commerce électronique doit également s'intégrer à vos autres systèmes. Cela garantit que vos chaînes en ligne et hors ligne peuvent travailler ensemble harmonieusement. L'intégration vous permet d'être un vendeur multicanal plus efficace et d'offrir une meilleure expérience client à vos clients.

Lorsque vous recherchez une nouvelle plate-forme, réfléchissez à la façon dont elle fonctionnera avec votre système ERP ou POS. Peut-il facilement gérer les informations qui viennent pour vos fournisseurs? Certaines plateformes de commerce électronique sont plus faciles à intégrer que d'autres. Une plate-forme basée sur le cloud avec une API forte sera plus facile à intégrer qu'une solution obsolète ou auto-hébergée. Certaines entreprises, comme nChannel, intègrent tous vos systèmes pour vous permettre de centraliser la gestion des commandes et des stocks.

Demandez à votre fournisseur de commerce électronique à propos de l'intégration dès le départ. Vous ne voulez pas installer une toute nouvelle plate-forme de commerce électronique pour découvrir que vous ne pouvez pas l'intégrer avec votre ERP une fois le projet terminé. C'est une perte de temps et d'argent.

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