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Innover pour vous différentier de vos concurrents.

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Publié par dans Conseil en stratégie. ·
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C'est l'une des questions les plus fréquentes que je reçois de mes clients: «Notre marché est de commodité et devient de plus en plus compétitif. Comment pouvons-nous nous différencier plus clairement et plus efficacement?Bien sûr, de nombreuses stratégies au niveau de l'entreprise peuvent être utilisées pour rendre votre entreprise plus compétitive. Mais laissez-les de côté et concentrez-vous ici sur ce que vous pouvez changer personnellement tout de suite.

Donc, dans le reste de cet article, je vais partager sept choses que vous pouvez faire pour mieux vous distinguer - et en même temps, votre entreprise - alors que vous travaillez avec les clients.Puppiesfornewsletter-coupé.083749En savoir plus sur eux. En savoir plus sur leurs affaires, leur organisation et leurs problèmes que quiconque.

Apprenez-en davantage sur leurs aspirations et leurs défis personnels que quiconque. Lorsque vous le faites, vous ne serez plus une marchandise. C'est pourquoi la plupart des gens font rarement appel à leur médecin personnel ou à leur comptable personnel, ils nous connaissent, notre histoire, ce qui est important pour nous et ce dont nous avons besoin. Ils vaut mieux pour nous que le prochain médecin ou comptable hors de la rue, qui peut avoir un diplôme chic, mais aucune compréhension de qui nous sommes.Sois frais. Je ne sais pas de vous, mais je suis fatigué des clichés:



"Vous devez mettre votre propre masque à oxygène avant de pouvoir aider les autres"; Ou, "Le mot chinois pour la crise combine les personnages pour l'opportunité et le danger (en fait, ce n'est même pas vrai)"; Ou, des questions comme «Qu'est-ce qui vous garde la nuit?» Et «Que faudrait-il pour gagner votre entreprise?»

Ce sont des expressions peu inspirantes: les écouter est comme écouter l'un de ces succès de la radio FM des années 1970 pour la 10 000e fois .Sois frais. Soit original. Soyez provocateur. Ne répétez pas simplement ce que tout le monde dit. Vous ne devez pas être Peter Drucker ou Albert Einstein: prenez vos expériences, choisissez un sujet d'intérêt pour vos clients et faites bouillir vos idées à quatre ou cinq points incisifs pour partager avec eux. Aller au gré: Existe-t-il une «meilleure pratique» ou une technologie qui fait toute la rage? Dites à vos clients pourquoi il ne peut pas durer ou être juste pour eux, si cela est vrai. Son frais, pas fade et ennuyeux.Avoir un processus de relation unique. Une façon de vous différencier est le processus réel que vous utilisez pour interagir avec vos clients et gérer votre relation avec eux. Cela contribue au fait que le «travail avec eux est différent». Cela peut commencer par le processus de développement commercial, en passant et comment vous l'utilisez - le client ne doit pas attendre jusqu'à ce qu'ils aient embauché Vous faites l'expérience de la différence.






Vous pouvez concevoir, uniformiser et gérer avec soin plusieurs aspects différents de vos interactions clients: par exemple:    Disant plutôt que de demander: la façon dont vous équilibrez le plaidoyer et l'enquête dans vos conversations, et les types de questions prudentes et réfléchies que vous posez    Vitesse de réponse: à quelle vitesse revenez-vous à votre client avec des choses que vous avez promises? À quelle vitesse répondez-vous à vos courriels et à vos appels téléphoniques (même si vous dites que vous êtes lié à un client mais que vous répondez avec attention au lendemain matin)?  

Collaboration: comment vous les impliquez dans la résolution de problèmes et le développement de solutions en amont de vos produits et services    Éducation: comment vous créez des occasions de transférer vos capacités aux propres personnes du client    Gestion des réunions: utiliser un processus efficace et efficace pour rendre les réunions plus productives et collaborativesLe ciel est la limite en termes de façons de structurer un ensemble cohérent d'interactions client qui transmettent votre cachet unique.

Développer un style personnel. Adoptez quelques petites habitudes et moyens de communication, et ils deviendront une sorte de signature pour vous. Quand j'ai vécu à Rome, je me suis contenté d'utiliser un petit moteur automobile. Parce qu'il est difficile de porter une mallette en cuir dur sur un scooter, j'ai utilisé un sac de toile bleu Lands End doux pour transporter mes papiers au fur et à mesure que je passais la ville à visiter mes clients. Par inadvertance, j'ai développé un certain style que mes clients italiens ont trouvé très attachants (alors ils m'ont dit).

Je portait des maillots de laine italienne sur mesure comme eux, mais au lieu d'utiliser mon propre chauffeur ou de prendre un taxi, je conduisais tout un Romana sur un scooter - et le transportant sur ce marché de détresse, pourtant à leurs yeux, le sac de finition "chic" .Peut-être que votre style personnel est toujours en train de s'habiller, peu importe la façon dont l'occasion est occasionnelle, ou, toujours en train de s'habiller de façon décontractée (mon ami et chef de la direction, Marshall Goldsmith, porte régulièrement des pantalons Khaki bronzés et une chemise boutonnée dans des ateliers, par exemple). Mon co-auteur,

Jerry Panas, utilise un document stationnaire unique et envoie beaucoup de notes personnelles aux personnes, dès que vous voyez ces belles enveloppes dans votre mail, même avant de voir l'adresse de retour, vous savez que Jerry vous a écrit.Apportez leurs idées à la vie. L'innovation est un grand sujet, et beaucoup a été écrit sur la façon de susciter plus d'innovation dans les grandes organisations.

Et vous, avez vous des idées afin d'innover?



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