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Comment effectuer un Audit des médias sociaux.

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Publié par dans Conseil en stratégie. ·
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Nous avons discuté de l'importance de créer une stratégie de médias sociaux avant. Avoir un plan clair sur la façon dont votre entreprise utilisera des canaux comme Instagram, Facebook et Twitter augmente considérablement vos chances de succès.Après avoir commencé à mettre en œuvre votre stratégie, vous avez besoin d'un moyen de suivi et de vous assurer que tout se passe comme prévu. La meilleure façon de le faire est avec un audit des médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un audit sur les médias sociaux?La plupart des gens n'attendent pas des vérifications. Quand est-ce que la dernière fois que vous étiez heureux d'obtenir une lettre de l'IRS sur les questions avec votre déclaration de revenus? Cependant, tous les audits ne sont pas mauvais.Un audit sur les médias sociaux consiste à examiner ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui peut être amélioré sur l'ensemble de vos canaux de médias sociaux.

Oui, il existe des feuilles de calcul. Et oui, vous devrez être détaillé. Mais c'est loin d'être aussi mauvais que vous le pensez. Et avec tous les outils d'analyse des médias sociaux disponibles pour vous aider, c'est plutôt simple. En plus de cela, il suffit de faire une vérification des médias sociaux mensuelle, voire trimestrielle dans certains cas. Comme vous commencez à prendre l'habitude de terminer les audits, chacun deviendra plus facile.Que vous n'ayez jamais fait de vérification sur les médias sociaux ou que vous ne soyez pas sûr de l'avoir fait, nous vous avons couvert. Voici tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre audit sur les médias sociaux.

Créer un modèle d'audit de médias sociaux.

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, vous aurez besoin d'une feuille de calcul pour rester organisé. Peu importe si vous pouvez oublier votre mémoire, vous ne pouvez pas faire un audit sur les médias sociaux dans votre tête. De plus, vos audits doivent être accessibles à tous les membres de votre équipe, ainsi que des données permettant de suivre et de comparer sur la route.

Il y a beaucoup de modèles d'audit de médias sociaux en ligne. Si vous décidez d'en utiliser un, gardez à l'esprit que ce ne sont que des guides. Ne vous sentez pas obligé de vous limiter aux colonnes et aux lignes du modèle. Customisez-le pour adapter à vos besoins.Voici un bref aperçu des éléments de base que vous devriez inclure dans votre liste de vérification de l'audit sur les médias sociaux:





- Informations sur le profil (nom et URL)- Fréquence d'affichage- Nombre de suiveurs- Trafic de référence- Métriques spécifiques au canal

Pour tout type de mesure, vous devez inclure le pourcentage de changement par rapport au mois précédent et à l'année précédente. Le problème avec seulement comparer vos nombres du mois précédent est qu'il ne tient pas compte des changements saisonniers. Par exemple, les magasins de détail enregistrent généralement un important afflux d'activités sur les médias sociaux en novembre et en décembre, ce qui peut fausser la comparaison pour le mois de janvier de l'année suivante.Une autre astuce consiste à créer un onglet "hub" sur votre feuille de calcul, puis un onglet pour chaque canal de médias sociaux individuel au lieu de les avoir tous sur un seul. Tous les canaux de médias sociaux n'ont pas les mêmes statistiques, il est donc plus facile de les décomposer. Par exemple, l'une des choses que vous mesurerez pour Twitter est votre nombre de Retweets. Pinterest et Facebook n'ont pas de Retweets, donc ces colonnes seraient inutiles.

Trouvez les meilleurs et les pires réseaux sociaux.Rien n'est pire pour un marketeur de médias sociaux que de perdre du temps sur une plate-forme qui ne produit aucun résultat. Peu importe la popularité de Snapchat, cela ne veut rien dire si cela ne fonctionne pas bien pour votre entreprise.Faites un examen complet de tous les profils de médias sociaux que vous avez, pas seulement les quatre grands (Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn). Avez-vous créé un Tumblr il y a cinq ans que vous avez oublié? Y a-t-il une vieille chaîne YouTube qui circule avec 15 abonnés?Vous pouvez utiliser un outil comme Namechk ou Knowem pour trouver des profils de médias sociaux existants. Ne faites attention qu'aux chaînes qui vous intéressent. Vous remarquerez que beaucoup de plates-formes ne vous sont probablement d'aucune utilité, vous devrez donc trier chaque réseau.







Afin de déterminer quels profils sont les meilleurs et les moins bons, vous devrez regarder:- Trafic de référence- Engagement- Opportunité Il devrait être assez évident quels canaux surpassent les autres, surtout si vous restez au-dessus de votre mesure de médias sociaux . Vous pouvez également prendre note de votre fréquence d'affichage pour voir à quel point vous êtes actif sur chaque chaîne. Le but est de trouver quelles plateformes produisent les meilleurs résultats afin que vous puissiez vous concentrer sur celles-ci.

Identifier les meilleurs Posts de médias sociauxCette étape améliorera votre stratégie de contenu de médias sociaux. Si vos posts ne vous intéressent pas et ne résonnent pas avec vos followers, vous ne réussirez pas. Utilisez votre audit pour examiner le contenu que vous avez partagé et identifier les publications ayant le plus d'impact.Pour les plates-formes comme Facebook, Twitter, Instagram et d'autres réseaux populaires, vous pouvez utiliser Sprout Social pour déterminer rapidement quels messages ont reçu le plus d'engagement.

Pour d'autres utilisateurs comme Snapchat et Vine, il existe d'autres options pour suivre les performances de votre contenu. Par exemple, avec Snapchat, vous pouvez suivre l'engagement manuellement avec une feuille de calcul.Incluez les statistiques de chaque publication, telles que Retweets, Repins et J'aime.Si vous voulez aller un peu plus en profondeur, vous pouvez classer vos meilleurs messages.- Vidéos- Promotionnel- Éducation / information- Divertissement- Rich media (images et gifs) Cela vous donnera une image claire du type de contenu qui fonctionne sur chaque canal. À partir de là, il s'agit simplement d'intégrer davantage ce type de contenu dans le calendrier des médias sociaux du mois prochain.




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Identifier le contenu le plus partagé de votre site.Il est maintenant temps de regarder le contenu de votre site Web. Si vous effectuez des audits de contenu, vous pouvez probablement tirer cette information à partir de là. Tout ce que nous devons savoir, c'est quels postes obtiennent le plus de parts sociales, et décomposer par réseau.Un moyen facile d'obtenir ces données utilise un outil comme BuzzSumo .Dans l'onglet Recherche de contenu, entrez votre nom de domaine. Assurez-vous de filtrer les résultats pour afficher uniquement les 30 derniers jours. Ensuite, vous pouvez cliquer sur la colonne de chaque canal social pour voir le contenu le plus partagé sur chaque réseau.

En fonction de la fréquence de publication du contenu sur votre blog, vous devez copier les URL des 10 à 20 premiers posts de chaque réseau dans votre feuille de calcul.Vous voudrez également savoir quels réseaux sociaux génèrent le plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez trouver ceci dans Google Analytics sous Acquisition.

Vérifiez votre image de marque.Votre marque doit être immédiatement reconnaissable sur tous vos profils de médias sociaux. En cas de déconnexion entre vos profils Facebook, Twitter et Instagram, il est difficile pour les clients et les abonnés de déterminer quels profils sont officiels ou s'ils suivent même la bonne entreprise.La cohérence est cruciale.

Si vous remarquez que vos graphiques de médias sociaux sont incohérents, vous pouvez utiliser Paysage pour créer un profil et couvrir des photos pour tous vos comptes en utilisant une seule image.

Vos graphiques ne sont pas la seule chose que vous devez vérifier. Regardez à travers vos biographies et URL. Chaque bio ne doit pas nécessairement être identique, mais ils doivent avoir un message cohérent.Par exemple, BellyCard a une biographie différente pour chaque réseau social, mais tous transmettent le même message. Une carte et une application de récompenses amusantes et faciles à utiliser.

Dans votre feuille de calcul d'audit des médias sociaux, créez une colonne pour chacun de vos bios.Enfin, vous devriez jeter un coup d'œil à l'URL que vous utilisez pour chaque profil. Cela peut sembler inutile, mais de petits détails comme celui-ci sont faciles à oublier. Par exemple, vous avez peut-être changé l'URL dans votre bio Instagram pour promouvoir une campagne spéciale. Une fois la campagne terminée, vous devez modifier à nouveau l'URL afin que les utilisateurs ne se sentent pas perdus ou pensent que vous continuez à exécuter un ancien concours ou une promotion.


Définir votre audience.Lorsque vous avez lancé votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux , vous aviez probablement une idée de qui vous vouliez cibler. Cependant, parfois, les gens qui finissent par suivre et s'engager avec vous seront complètement différents de ce que vous attendiez. Votre audit ne devrait pas trop se concentrer sur qui vous voulez cibler, mais qui vous suit réellement.Vous pouvez obtenir ces données de différentes façons. Certains réseaux tels que Twitter et Facebook vous fournissent des informations sur votre audience. Vous pouvez également utiliser le rapport démographique de Sprout pour voir qui vous suit sur Twitter.

Explorez de nouvelles plateformes de médias sociaux.De nouveaux canaux de médias sociaux apparaissent tout le temps. Vous ne devriez pas sauter sur chaque nouvelle application dont vous entendez parler, mais vous devez au moins être au courant de ce qui existe. Occasionnellement, vous trouverez une occasion en or de devenir un adepte précoce et de prendre une longueur d'avance sur la concurrence.Dans votre feuille de calcul d'audit sur les réseaux sociaux, mettez en évidence les nouvelles plateformes que vous souhaitez explorer. Gardez à l'esprit que ce n'est pas une nécessité. Si vous êtes déjà concentré sur quelques réseaux ou si vous ne trouvez pas de nouvelles plateformes qui vous intéressent pour le moment, ne forcez pas.
Calculez votre ROI mensuel.Nous avons parlé du ROI des médias sociaux dans plusieurs articles différents. La raison pour laquelle c'est si important est parce que la plupart des marques ne le mesurent pas. Par conséquent, ils finissent par consacrer du temps et de l'argent à des activités qui ne leur rapportent aucune valeur et qui ne le seront probablement jamais. En outre, plusieurs entreprises peuvent avoir des budgets assez stricts en ce qui concerne les médias sociaux.

Cependant, vous ne devriez pas laisser cela changer votre audit. En fait, avec les rapports prêts à la présentation de Sprout, vous pouvez facilement afficher les données démographiques, les tendances et d'autres analyses d'engagement critiques qui montrent que vos médias sociaux valent l'investissement.Avec toutes ces données devant vous, la question suivante est de savoir comment l'utiliser? Le but d'un audit sur les médias sociaux est de vous donner une meilleure compréhension de votre situation actuelle et de faire des plans pour l'avenir.Utilisez toutes les informations que vous collectez pour créer de nouveaux objectifs et objectifs pour le mois. Qu'il s'agisse de fidéliser vos abonnés sur un canal donné, d'obtenir plus d'engagement ou d'élargir votre audience, vous disposez de toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur la manière d'atteindre vos nouveaux objectifs avec les bons outils d'analyse des médias sociaux .Qu'y a-t-il sur votre liste de vérification d'audit sur les médias sociaux?

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