Comment utiliser le tableau de bord équilibré (et savoir si le vôtre est défaillant). - CES Consulting. - CES Consulting.

CES Consulting
Aller au contenu

Menu principal :

Comment utiliser le tableau de bord équilibré (et savoir si le vôtre est défaillant).

CES Consulting.
Publié par dans Conseil en stratégie. ·
Tags: ConsultingNice06AlpesMaritimes.



Le Balanced Scorecard (BSC) a été l'un des principaux cadres de gestion au
monde depuis son introduction au début des années 1990. Il utilise un format visuel et concis pour aider les organisations à exécuter leurs stratégies. Le BSC ne crée pas de stratégie, mais le «tient» et l'organise.


Chaque année depuis 2009, 2GC Active Management a mené des sondages auprès des utilisateurs afin de recueillir des données sur les habitudes d'utilisation du tableau de bord prospectif. Cette étude internationale continue vise à approfondir notre compréhension de l'utilisation du Balanced Scorecard et à fournir des informations sur les problèmes pratiques rencontrés par les concepteurs et les utilisateurs de Balanced Scorecard.


Avec une énorme.

bibliothèque de documents téléchargeables sur Balanced Scorecard et la mise en œuvre de la stratégie et la gestion de la performance en général, les résultats des enquêtes précédentes sont disponibles gratuitement sur leur site Web.


Les faits saillants de l'enquête de 2016 sont les suivants:

  • - Les équipes de direction ou de haute direction représentaient plus des deux tiers de tous les utilisateurs de Balanced Scorecard.
  • - Le principal rôle déclaré du tableau de bord prospectif était la mise en œuvre de la stratégie. Un plus petit nombre de répondants l'ont utilisé pour la gestion opérationnelle, et environ un quart l'a utilisé uniquement pour les rapports.

  • Quarante-cinq pour cent ont déclaré ne pas utiliser d'outils logiciels pour créer leurs rapports de tableau de bord prospectif. Environ 33% utilisaient des outils logiciels de bureau comme Excel. (Les résultats de cette enquête impliquent que de nombreuses organisations gagneraient économiquement à introduire une sorte d'automatisation des rapports.).


Mais ces statistiques ne disent pas toute l'histoire. Bien qu'il puisse être intéressant de voir comment et pourquoi d'autres organisations mettent le tableau de bord prospectif à utiliser, vous devez connaître les étapes à suivre pour bien fonctionner sur votre BSC. Si cette question vous a conduit à cet article, vous êtes au bon endroit.

  1. 1. Nous allons d'abord voir comment gérer vos données.
 2. Ensuite, nous examinerons un système qui vous permet d'évaluer vos mesures                       automatiquement - et pourquoi c'est essentiel.
    3. Enfin, nous présenterons 10 signes que votre stratégie de BSC ne fonctionne pas comme il se doit (et comment vous pouvez y remédier!).

Commençons.

Étape n ° 1: Maîtrisez vos données de tableau de bord.

Étape n ° 1: Maîtrisez vos données de tableau de bord.

Certaines entreprises ne parviennent pas à définir clairement ce qui compte dans leur organisation d'un point de vue stratégique, alors elles essaient de tout mesurer. Cependant, cela crée des heures et des heures de gaspillage de temps et d'efforts - et si vous faites cette erreur au début de votre processus stratégique, cela pourrait revenir vous hanter.

Donc, si votre organisation est confrontée à ce type de surcharge de données, la première étape consiste à définir clairement la stratégie et à la mettre sur une feuille de papier. À partir de là, vous pouvez définir un ensemble de mesures indiquant aux personnes impliquées comment elles se comportent par rapport à cette stratégie.

Limitez le nombre de mesures Scorecard Balanced à discuter à un nombre gérable. Nous recommandons généralement pas plus de 10-15 mesures de stratégie. Plus que cela, vous risquez de perdre le focus sur les principaux moteurs de votre stratégie.

Préparer les commentaires des propriétaires de mesures bien avant chaque réunion. Par exemple, si le nombre moyen de pages vues diminue, est-ce une bonne ou une mauvaise chose? Pourquoi? Que fait-on à ce sujet?

Envoyer un document avec les données et le commentaire 1-2 jours avant chaque réunion et insister pour que tout le monde le lise et le comprenne avant de venir à la réunion. Posez des questions de clarification ou interrogez les données à l'avance.

Utilisez la réunion d'examen de la stratégie pour prendre des décisions. Documentez ces décisions et tenez les gens responsables des décisions qui ont été prises. Suivez les éléments d'action et les jalons du projet.

Les organisations qui suivent ces étapes simples ont beaucoup plus de chances de se concentrer sur les facteurs clés et de placer les données dans leur contexte pour prendre des décisions. Donc, un point important à retenir est de limiter vos mesures Balanced Scorecard à 10 ou 15 et de suivre tout ce qui vous aide à atteindre ces chiffres, et ignorer le reste.

Étape # 2: S'attaquer à la mesure de la carte de pointage équilibrée et aux problèmes d'objectifs grâce à une évaluation automatique.

Les indicateurs d'état RAG (rouge, orange, vert) sont souvent utilisés dans les tableaux de bord pour aider une organisation à comprendre les progrès accomplis vers ses mesures et ses objectifs.

  • Le rouge signifie que la mesure ou l'objectif a besoin d'aide supplémentaire ou de ressources extérieures pour la remettre sur les rails.

  • Ambre (ou jaune) signifie que la mesure ou l'objectif est sur le point d'être sur la bonne voie ou pourrait s'autocorriger.

  • Le vert signifie que tout est sur la bonne voie.

Mais d'où viennent les indicateurs de statut RAG? La détermination des statuts des RAG est un processus plus complexe que ce que beaucoup imaginent, et le processus mécanique de mise en place de ces évaluations est très important.

Avant d'expliquer comment automatiser le processus de détermination de ces statuts - et pourquoi c'est si important - passons en revue quelques scénarios qui pourraient se produire si vous mettez à jour vos statuts manuellement.

Problèmes de mesure du tableau de bord équilibré.

Vous pourriez réduire votre cible pour atteindre votre performance.

Lorsque vous effectuez des mises à jour manuelles de vos statuts, vous disposez de deux options pour atteindre votre cible: soit vous améliorez vos performances, soit vous réduisez votre cible. Ce dernier n'est presque jamais une bonne option, à moins que la cible n'ait été mal définie la première fois. L'automatisation de ce processus élimine les conjectures.

Vous pourriez cacher vos défauts.

Même si vos données sont exactes, la mise à jour manuelle du statut peut vous permettre de masquer vos insuffisances en attribuant une couleur qui n'est pas exacte. Il est important de noter que cela peut être erroné, mais cela pourrait être utile. Quoi qu'il en soit, l'attribution de statuts de couleur incorrects est un bon moyen de vous surprendre (et votre organisation) à la fin de l'année lorsque vos mesures n'ont pas été respectées. Les évaluations automatiques vous aideront à éliminer la possibilité de ce problème.

Problèmes d'objectif de tableau de bord équilibré.

Vous pourriez utiliser votre instinct pour mettre en place vos évaluations, même si ce n'est pas exact.

Vous-ou quelqu'un de votre organisation-pourriez être coupable de penser qu'il est impossible d'évaluer automatiquement les objectifs. Cela conduit à mettre en place des évaluations qui vous rendent plus à l'aise, même si ces évaluations ne reflètent pas une version exacte de la vérité. Penser à travers les règles pour l'évaluation des objectifs en équipe peut vous aider à avoir une conversation plus honnête et réfléchie autour de vos objectifs organisationnels.

Vous pourriez ne pas lier vos mesures à vos objectifs.

Afin d'évaluer correctement vos objectifs, vous devrez leur attribuer plusieurs mesures Balanced Scorecard, puis évaluer ces mesures en fonction de leur importance. C'est une étape essentielle dans le processus et vous donne un haut degré de confiance dans vos évaluations, en particulier lorsqu'elles ne sont pas subjectivement évaluées. Ne pas le faire peut être une question à l'échelle de l'organisation.

Après avoir lu ces erreurs et erreurs courantes, vous vous demandez probablement comment vous pouvez passer plus de temps à gérer et analyser les résultats et moins de temps à essayer de déterminer quels sont ces résultats. C'est une bonne question.

Entrez dans la boîte à outils d'évaluation des mesures et des objectifs. Ce guide étape par étape tout-en-un vous guide tout au long du processus de création d'évaluations robustes et automatisées pour vos mesures et vos objectifs de tableau de bord prospectif. Faire preuve de réflexion dès le début de ce processus vous aidera à bien construire votre tableau de bord la première fois, au lieu d'apprendre à partir des problèmes et des erreurs qui viendront de l'être. Au moment où vous avez terminé les modèles inclus, vous vous sentirez confiant que vos statuts sont basés sur la logique et un bon alignement de leadership.


Étape # 3: Surveillez l'un de ces 10 signes que votre stratégie Balanced Scorecard échoue.

Même si vous commencez tout juste avec votre BSC, il est essentiel de connaître les signes que votre stratégie pourrait être sur la voie de l'échec. Gardez les 10 signes suivants à l'esprit, ainsi vous pouvez mettre fin à tous les problèmes avant qu'ils ne deviennent plus problématiques!

1. Vos employés ne reconnaissent pas (ou n'utilisent pas) votre tableau de bord.

Votre tableau de bord prospectif doit être un document évolutif qui lie toutes les actions des employés à votre stratégie organisationnelle. Si les employés ne reconnaissent pas son existence (ou son utilité dans l'organisation), c'est un problème majeur - et vous devriez y remédier immédiatement.



2. Votre direction ne pense pas que le BSC reflète fidèlement votre stratégie Balanced Scorecard.

Si votre équipe de direction admet que la carte de pointage représente la société telle qu'elle était il y a cinq ans mais qu'elle n'est plus représentative, alors il est temps de la rafraîchir. Vous voulez que vos priorités actuelles soient sur le tableau de bord, de manière à refléter votre stratégie mise à jour.

3. Vous ne vous réunissez pas régulièrement au sujet de votre tableau de bord.

Avoir un tableau de bord équilibré consiste à placer la stratégie au centre du processus de gestion. Si votre carte de pointage n'est pas utilisée comme cadre d'organisation de réunions clés au niveau de la direction, elle n'est clairement pas au centre de votre processus. C'est une indication que vous gérez votre carte de pointage plutôt que votre carte de pointage - et cela ne vous rend pas service.

4. Vous utilisez la compensation sans contrôles appropriés.

Récemment, des nouvelles ont révélé que des milliers d'employés de Wells Fargo avaient créé des millions de comptes bancaires et de cartes de crédit non autorisés sans le consentement ou la connaissance du client. En fait, 5 300 employés ont été licenciés à la suite de ce scandale. Selon Richard Cordray, le directeur du Consumer Financial Protection Bureau, les employés ont créé ces faux comptes «pour atteindre les objectifs de vente et recevoir des primes».


Étape # 3: Surveillez l'un de ces 10 signes que votre stratégie Balanced Scorecard échoue.

Même si vous commencez tout juste avec votre BSC, il est essentiel de connaître les signes que votre stratégie pourrait être sur la voie de l'échec. Gardez les 10 signes suivants à l'esprit, ainsi vous pouvez mettre fin à tous les problèmes avant qu'ils ne deviennent plus problématiques!







1. Vos employés ne reconnaissent pas (ou n'utilisent pas) votre tableau de bord.

Votre tableau de bord prospectif doit être un document évolutif qui lie toutes les actions des employés à votre stratégie organisationnelle. Si les employés ne reconnaissent pas son existence (ou son utilité dans l'organisation), c'est un problème majeur - et vous devriez y remédier immédiatement.

2. Votre direction ne pense pas que le BSC reflète fidèlement votre stratégie Balanced Scorecard.

Si votre équipe de direction admet que la carte de pointage représente la société telle qu'elle était il y a cinq ans mais qu'elle n'est plus représentative, alors il est temps de la rafraîchir. Vous voulez que vos priorités actuelles soient sur le tableau de bord, de manière à refléter votre stratégie mise à jour.

3. Vous ne vous réunissez pas régulièrement au sujet de votre tableau de bord.

Avoir un tableau de bord équilibré consiste à placer la stratégie au centre du processus de gestion. Si votre carte de pointage n'est pas utilisée comme cadre d'organisation de réunions clés au niveau de la direction, elle n'est clairement pas au centre de votre processus. C'est une indication que vous gérez votre carte de pointage plutôt que votre carte de pointage - et cela ne vous rend pas service.


4. Vous utilisez la compensation sans contrôles appropriés.

Récemment, des nouvelles ont révélé que des milliers d'employés de Wells Fargo avaient créé des millions de comptes bancaires et de cartes de crédit non autorisés sans le consentement ou la connaissance du client. En fait, 5 300 employés ont été licenciés à la suite de ce scandale. Selon Richard Cordray, le directeur du Consumer Financial Protection Bureau, les employés ont créé ces faux comptes «pour atteindre les objectifs de vente et recevoir des primes».


Cela montre que lier la compensation à n'importe quoi peut être lourd de problèmes si vous n'avez pas les bons contrôles en place. Si vous liez la compensation à des mesures qui ne font pas partie de votre stratégie Balanced Scorecard, c'est un signe certain que votre tableau de bord échoue. Et même si les mesures font partie de votre stratégie, vous devez vous assurer de conduire le bon comportement dans votre organisation. Soyez vigilant à propos de celui-ci; les conséquences sont coûteuses pour votre résultat net et votre réputation.


5. Il n'y a pas d'équilibre dans votre tableau de bord.

Le solde de votre tableau de bord prospectif provient de la mesure de vos quatre points de vue (pas seulement de votre perspective financière), du suivi des priorités stratégiques à court et à long terme et des indicateurs avancés et retardés. Si votre tableau de bord est constitué de statistiques financières, il est temps de faire un changement.


6. L'appropriation et la responsabilité manquent.

Si vous avez une personne qui gère votre programme de tableau de bord, la création de tous les rapports, et montrer les progrès à l'équipe de direction une fois par quart-méfiez-vous. Ce n'est pas un bon signe. Avoir un chef de file de la carte de pointage équilibrée est très bien, mais divers employés dans toute l'organisation devraient être impliqués et responsables des résultats de la carte de pointage.


7. Vos départements ne sont pas alignés.

Si vous avez un programme de tableau de bord d'entreprise, vous devriez être en mesure de voir comment votre stratégie relie les départements, la division et l'entreprise. Sans ces liens, vous n'exécutez qu'une partie de votre stratégie et non votre stratégie complète.


8. Vous devez créer une carte de stratégie.

Ce n'est pas obligatoire d'avoir une carte de stratégie Balanced Scorecard - mais nous le recommandons fortement. Une carte de stratégie est un bon communicateur de stratégie visuelle, et elle peut aider avec l'adhésion à travers l'organisation.


9. Votre BSC n'est pas intégré à d'autres outils de reporting.

Votre tableau de bord devrait être clairement lié à votre système de budgétisation et à votre processus de gestion de projet stratégique. Si ces activités s'exécutent indépendamment, considérez-le comme un signe avant-coureur d'un BSC criblé de problèmes.


10. Vos services et vos équipes sont confrontés à des problèmes d'angoisse.

Vous devriez consacrer la majeure partie de votre temps à la gestion de votre stratégie, et non à la gestion de votre processus de production de rapports. Si vous trouvez que le personnel et la direction passent simplement par les motions pour remplir les rapports (et que vous avez maintenant un bureau de signalement et non un bureau de stratégie), c'est dangereux. Vous devriez considérer les avantages que le logiciel de reporting peut fournir en rendant vos rapports faciles et cohérents, et remettre la discussion sur la stratégie au centre de votre programme.


La plupart des signes énumérés ci-dessus indiquent que votre processus BSC est simplement trop compliqué. Si vous rencontrez un (ou tous les 10!) De ces problèmes, revenez aux bases. Identifiez ce qui fonctionne, concentrez-vous sur votre stratégie Balanced Scorecard et explorez les parties qui sont cassées. Si vous vous sentez complètement désorganisé dans ce processus, téléchargez notre guide complet sur les rapports de gestion. Il mettra en évidence les détails de notre processus de planification stratégique et vous aidera à mettre en œuvre les conseils de votre propre organisation.

Vous avez aimé cet article? Laissez-nous un message.




Prendre un forfait de conseil en stratégie en 1 CLICK!





Vote : 5.0/5
CES Consulting.
Retourner au contenu | Retourner au menu