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18 entreprises avec des stratégies numériques brillantes

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Publié par dans Transition Digitale ·
Tags: ConsultantNice06AlpesMaritimes




AO.com.
Graham Charlton, éditeur d'Econsultancy, présente AO.com comme un exemple de meilleure pratique du commerce électronique.Lire sa revue de AO.com pour plus de détails sur ce qui constitue la meilleure pratique à ce jeu de pure race.AO.com a également eu du succès sur les réseaux sociaux, augmentant de manière significative son Facebook suivi, de 2.500 à 1m en l'espace de deux ans.


Argos.
Argos doit être inclus pour un certain nombre de raisons.Non seulement son site de commerce électronique fonctionne très bien, mais son service click and collect a été un peu pionnier dans l'industrie et représente désormais 42% des ventes en ligne. En effet, eBay utilise maintenant ce service dans le cadre d'un accord de partenariat dans 650 magasins, ce qui représente environ la moitié du trafic de référence d'Argos.En plus de cela, les magasins Argos sont en cours de réorganisation, avec des tablettes au lieu de catalogues et d'écrans numériques, tout en essayant d'améliorer la qualité du service en face-à-face.Le détaillant a également exploré les technologies numériques telles que la réalité augmentée dans ses catalogues, tout en s'assurant que les fonctionnalités importantes, comme une application mobile lisse, sont prioritaires. Signe d'une activité en toute confiance, Argos trouve également la possibilité de créer des pilotes numériques ou des one-off, comme un site de guide-cadeaux de Noël à partir de 2013.


ASOS.
OK, un autre purplay, mais nous sommes souvent ravis par les petites fonctionnalités et le contenu qu'ASOS produit, pas seulement la plus grande image d'un site Web persuasif bien huilé.Les faits saillants incluent le contenu, comme sa campagne #bestnightever qui a recueilli 5,6 millions d'actes positifs d'engagement sur les plateformes de médias sociaux. En effet, la refonte du site web d'ASOS en 2013 place le contenu au cœur de la page d'accueil.Social est un terrain fertile pour ASOS avec Pinterest, par exemple, permettant au détaillant d'accueillir 122 000 abonnés au moment de l'écriture.Les fonctionnalités sur site, telles que le visualiseur en forme et la vidéo produit créative, sont les types de fonctionnalités qui séparent encore les hommes des garçons en matière de commerce électronique.La refonte d'ASOS en 2013 place le contenu au cœur de la page d'accueil.


Booking.com.
Booking.com makes my list, again for persuasive ecommerce design as championed by Paul Rouke on the Econsultancy blog.Check out his posts for many insights into how Booking.com achieves it.


Burberry.
Nous avons tous entendu parler de l'investissement de Burberry dans le numérique, et avec le départ d'Angela Ahrendts vers Apple, Burberry a évidemment fait des vagues.Bien que toutes les propriétés web de la marque ne soient pas irréprochables (son site de parfum personnalisé ne fonctionne pas sur mobile, par exemple, voir ci-dessous), c'est l'ambition de Burberry qui doit être saluée.Beaucoup de cette ambition est manifeste à la fois dans le magasin et dans son soutien aux nouveaux artistes et aux événements en direct. En magasin, la haute couture est l'arène parfaite pour expérimenter avec la technologie et Burberry l'a fait d'une manière qui ne s'est pas sentie superflue.Du clientelling (demander à un client de se connecter et d'identifier son historique avec le détaillant pour personnaliser son expérience en magasin) aux tags RFID dans les vêtements permettant un contrôle précis des stocks mais aussi l'activation des miroirs vidéo dans les vestiaires.Il se porte bien sur le social, comme on le voit à la Fashion Week de Londres en 2014.






GDS.
Ce n'est pas une entreprise en tant que telle et il est probablement défini comme une organisation technologique, mais même ainsi, j'ai dû inclure les services numériques du gouvernement du Royaume-Uni pour le travail novateur qu'il a fait dans la conception de services.De son guide de style à ses méthodes de travail agiles, l'équipe a rapidement remanié de nombreuses fonctions dans le cadre des missions diverses du gouvernement. Que vous payiez l'impôt de conseil, renouveliez un passeport ou enquêtiez sur le NHS, GDS le rend moins mal à la tête.La transparence et l'invitation à la rétroaction dans le travail entrepris est rafraîchissante et, surtout, efficace.


GE.
Dans l'équipe du blog Econsultancy, nous avions remarqué que GE apparaissait dans les débuts de la vidéo Vine et Instagram et c'est sûrement le signe d'une marque voulant essayer de nouvelles choses dans le contenu et le social.En effet, c'est là que GE excelle. Ses vidéos YouTube intitulées GE Masterclasses sont les meilleurs exemples de combinaison de marque avec éducation et humour (voir ci-dessous).Le contenu sur les médias appartenant à GE est tout aussi amusant et facile à interagir avec, en évitant les livres blancs pour les articles brillants, les gifs et plus encore.


Le gardien.
Le Grauniad est la première entreprise à laquelle je pense pour l'innovation et l'excellence en édition. C'est en partie grâce à son équipe de développement, l'application soyeuse, la façon dont le site web met en place de nouvelles fonctionnalités en version bêta telles que le contenu responsive et la maîtrise avec laquelle l'équipe de conception gère les graphiques et les fonctionnalités interactives.Mais c'est aussi la façon dont The Guardian est pragmatique et tue les vaches sacrées quand cela lui convient. Avec sa propre unité de publicité native mise en place pour unir les audiences et les marques, The Guardian veille à ce que les flux de revenus soient exploités.Quand il s'agit de contenu, le papier va toujours pour l'histoire, mais en même temps pèse avantage SEO et les audiences internationales. Le succès du journal avec le dévoilement de Snowden, la couverture électorale écossaise de l'indépendance et bien d'autres encore lui ont permis de construire de gros chiffres de trafic en provenance des États-Unis en particulier.








IKEA.
Une étude de Qubit UX a montré qu'IKEA était en deuxième position parmi les détaillants de produits ménagers en matière d'expérience en ligne.Cependant, le détaillant est venu en tête pour «choisir» et «acheter», deux catégories assez importantes. Les fonctionnalités de recherche et les pages de produits du site Web sont toutes deux très bonnes.Ailleurs, l'achat de meubles est l'un des rares domaines où la réalité augmentée a un cas d'utilisation en fonte et IKEA l'utilise pour permettre aux clients d'imaginer des objets dans leurs maisons.IKEA a également innové sur Facebook, où elle a bénéficié de nombreuses campagnes réussies. Un de ses premiers efforts en 2009, les règles de la compétition avant Facebook, est légendaire pour la gamification de la plate-forme, permettant aux utilisateurs de gagner des objets dans une salle d'exposition s'ils se sont tagués sur une photo (voir ci-dessous).Découvrez le dernier cri de la technologie numérique de la marque, où il est peut-être possible de parcourir des sheafs de papier.


John lewis.
John Lewis est constamment classé haut pour la satisfaction de la clientèle, ces dernières années perdant seulement à Amazon dans le commerce de détail.La longue liste d'annonces télévisées de Noël massivement attendues par la société a fait ses débuts sur YouTube ces dernières années et a généré un énorme buzz social, contribuant à beaucoup d'activité multicanal. Noël 2013 a vu les ventes en ligne en hausse de 22,6%, dont 75% sur les appareils mobiles ou tablettes.Le détaillant a également une attitude saine à l'attribution des ventes en ligne. Dans les mots de Sean O'Connor:


LEGO.

LEGO est une marque universellement aimée et elle figure sur ma liste en raison de son utilisation des médias sociaux pour créer des communautés autour du produit.De toute évidence, le film LEGO n'a rien fait pour nuire à la connaissance du jouet, mais l'ampleur des idées pour les compétitions et l'implication de la communauté sur les médias sociaux assure que les grands fans LEGO sont engagés.Le fait que LEGO Ideas permette à Joe Public de faire produire son idée LEGO (et de partager le profit) est à peu près ce que l'on peut considérer comme une expérience client.




Manchester City.
C'est un cas de clair-obscur numérique. Aussi bonne que soit la ville (et autant d'argent qu'elle dépense en numérique), ses rivaux sont souvent abjects.Cela commence à changer lentement et cela ne devrait pas nuire aux grandes choses que Manchester City a faites.Il y a une excellente application pour mobile et optimisée pour tablette (ci-dessous). Le club excelle sur une série de réseaux sociaux, notamment grâce à Google Plus, alors que d'autres clubs n'ont pas encore touché la plate-forme. Ça va aussi bien avec le courrier électronique.


Schuh.
Schuh a longtemps été un de nos préférés à Econsultancy. En aucun cas le plus grand détaillant de chaussures, Schuh gère tout son développement à partir de son siège social à Livingston, en Écosse.Avec une équipe de taille modeste, il y a beaucoup d'ecommerce et de bonnes pratiques en magasin.Le détaillant a une première stratégie mobile. Il utilise judicieusement la technologie en magasin pour améliorer les opérations et la satisfaction des clients. Et l'amour qu'il reçoit de ses clients est proportionné, jouant souvent sur les médias sociaux.


Starbucks.
Un choix facile et évident? Peut être.Pourtant, il est incroyable de penser que le paiement par l'application Starbucks est maintenant en cours depuis cinq ans. Au cours des deux premières années, ils ont pris des transactions de 26 millions via cette seule méthode.Geofencing et la commande sur la route n'est sûrement pas loin derrière.Nous avons également fait l'éloge du café pour ses communications, y compris le courrier électronique et social. Le fait que Starbucks ait adopté le Wi-Fi en magasin relativement tôt signifie qu'il doit maintenant avoir beaucoup de données sur ses clients, au moins dans les endroits où l'on doit se connecter pour utiliser le service.


Volkswagen.
Volkswagen se distingue par son site Web utilisable (contrairement à beaucoup d'autres dans l'automobile), le marketing de contenu audacieux et le succès avec la vidéo qui fonctionne bien à la télévision et en ligne.


Walmart.
OK, Walmart est une autre entreprise massive. Pourtant, il ne repose pas sur ses lauriers. Walmart, autre spécialiste du géofencing, utilise également les notifications push.Il fait ce que les détaillants de cette taille considéreraient aussi les bases, comme la caisse mobile et la tarification dynamique en ligne.Tout ceci est dû en partie à une culture d'entreprise qui a conduit à la création d'un laboratoire permettant l'innovation.


Zappos.
Zappos est une étude de cas souvent utilisée pour un excellent service à la clientèle et à juste titre.La reconnaissance du personnel et du service pour les clients en font une entreprise rare, qui correspond toujours à l'âge des énoncés de mission et des communautés autonomes.Le détaillant a également longtemps défendu la livraison gratuite et les retours et comprend bien la psyché du client lors de l'achat en ligne de chaussures et de vêtements.


Trois écureuils.
Je pensais que cela valait la peine d'inclure un détaillant chinois. Three Squirrels est à peu près un réseau de dessin animé monétisé par la vente de noix. Eh bien, c'est un détaillant de noix qui a créé des mascottes de marque et toute une identité visuelle autour de la marque qui est symptomatique du marché chinois.Les vidéos sont populaires sur Youku et les acheteurs de noix sont considérés comme des propriétaires, plutôt que des clients.


LINGsCARS.
Un dernier signe de tête va à LINGsCARS. Décidez pour vous-même, mais lisez la méditation de Paul Rouke sur le site Web.

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