Comment choisir le bon CRM?. - CES Consulting. - CES Consulting.

CES Consulting
Aller au contenu

Menu principal :

Comment choisir le bon CRM?.

CES Consulting.
Publié par dans Stratégie commerciale ·
Tags: CRM


Les systèmes CRM sont connus pour alimenter une croissance explosive des affaires. Les entreprises de toutes tailles se tournent vers elles pour atteindre des niveaux de réussite encore plus élevés.

En raison des progrès de la technologie et des marchés ultra-compétitifs, le CRM est devenu un système de support complexe à plusieurs niveaux. De la mise à jour en temps réel à la centralisation des données clients, le logiciel CRM offre d'innombrables fonctionnalités et applications qui aident les entreprises à fidéliser leurs clients et à optimiser les processus métier . Avec l'avènement des applications mobiles pour CRM, la gestion des entreprises est devenue plus pratique que jamais. Alors, qu'est ce qui pourrait aller mal?

Ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas, c'est que le choix d'un logiciel CRM comporte un risque important si une planification minutieuse n'est pas effectuée à l'avance. Si une feuille de route appropriée n'est pas établie à la craie, il est probable que votre stratégie de mise en œuvre ne fonctionne pas et vous risquez de perdre de l'argent sur votre investissement.

Personne ne prend délibérément la mauvaise décision pour son entreprise. C'est en raison du manque de connaissances adéquates que les entreprises ne parviennent pas à simplifier les processus, ce qui entraîne des implémentations CRM coûteuses, entraînant ainsi un échec. Pour vous aider à faire face à ce problème urgent, nous avons rassemblé les 10 étapes essentielles impliquées dans le choix de la bonne solution CRM pour votre entreprise. Ces étapes sont les suivantes:

1. Définissez vos besoins commerciaux et fonctionnels.

Premièrement, il est important d'identifier les besoins de l'entreprise qui, à leur tour, aideront à comprendre à quel titre un CRM peut atteindre les objectifs de l'entreprise. La règle d'or consiste à répertorier le nombre de problèmes que vous souhaitez que votre CRM résout, puis à définir les fonctionnalités essentielles que vous souhaitez dans votre CRM.

La mise en évidence de vos problèmes commerciaux, en conséquence, ouvrira la voie à une mise en œuvre réussie du CRM, avec peu ou pas d' erreurs de mise en œuvre du CRM . Comme il n'y a pas deux CRM identiques et que vos processus commerciaux sont uniques, il est logique d'investir dans un CRM personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Une fois les exigences d'une entreprise mises en évidence, l'entreprise sera mieux préparée à sélectionner le logiciel le plus approprié.

2. Obtenez tout le monde à bord.

La mise en œuvre du CRM est un changement majeur pour toute organisation. Ainsi, il est essentiel de faire participer tout le monde dans l'organisation afin d'assurer une transition en douceur. L'implication de la direction est susceptible d'améliorer la crédibilité des systèmes, facilitant ainsi la conformité des autres salariés.

La mise en œuvre du CRM pour renforcer les liens avec votre clientèle implique de recruter les bonnes personnes avec la direction. Sinon, quelle que soit la qualité du CRM, il est inutile de ne pas utiliser les bonnes personnes.

«Si vous ne mettez pas les bons outils et les bonnes informations entre les mains de vos employés, ils ne seront pas en mesure de fonctionner aussi efficacement que leurs homologues dotés de la fonction CRM», affirme Jim Dickie, associé directeur d'Insight Technology Group.

En bref, les personnes qui vont utiliser le CRM devraient avoir leur mot à dire dans sa sélection.

3. Évaluez les options.

En fonction des besoins de votre entreprise et des ressources dont vous disposez, vous devez décider si vous optez pour un CRM cloud ou un CRM tout local. Les deux ont leurs propres avantages et inconvénients. Sur site est la méthode de déploiement traditionnelle car de nombreuses personnes hésitent à déplacer leurs données vers le cloud en raison de problèmes de sécurité. Toutes les grandes sociétés de CRM proposent également des versions cloud de leurs logiciels. La décision finale sera prise en fonction de la facilité de gestion de votre entreprise avec ses données résidant dans le cloud.

4. Sur la base des résultats de l'évaluation, choisissez le bon logiciel CRM.

Puisque vous allez investir beaucoup de temps, d'argent et de ressources humaines lors de l'achat d'un CRM, vous méritez la meilleure option disponible qui vous permettra d'obtenir le retour sur investissement (ROI) souhaité . Il existe une pléthore d'options sur le marché qui peuvent rendre le processus décisionnel complexe et intimidant. Mais nous sommes là pour rendre le voyage pour vous aussi simple que possible.

5.Faites une liste de fournisseurs CRM, offrant votre produit préféré

Trop souvent, les implémentations CRM manquent la cible car la plupart des entreprises négligent l'importance de la budgétisation. Étant donné que les logiciels CRM ont un impact important sur les performances d'une organisation, les entreprises doivent investir soigneusement leur temps et leurs ressources dans la définition du budget.

De plus, étant donné que les organisations s'efforcent en permanence de devenir plus efficaces, elles doivent choisir une solution CRM qui respecte leurs budgets. D'un abonnement mensuel à un abonnement annuel, les éditeurs de logiciels proposent une variété de solutions abordables.

Chaque CRM a ses forces et ses faiblesses. Un autre aspect à garder à l'esprit est le coût de chaque solution CRM. Aucune entreprise ne voudrait dépasser le budget lors de son achat final. Au contraire, les entreprises ne devraient pas réduire les fonctionnalités cruciales des solutions CRM afin de s'adapter à leurs budgets. Par conséquent, une extrême prudence est recommandée lors de la recherche d'un fournisseur CRM.

L'essentiel est que les organisations doivent déterminer ce qui fonctionne le mieux pour leur entreprise au lieu de laisser un fournisseur de CRM décider de leur sort.

6. Évaluer le fournisseur CRM à travers sa présentation et sa démonstration.

Une fois que les meilleures options ont été sélectionnées, vous devez appeler les fournisseurs et demander à leurs analystes commerciaux de faire une présentation démontrant les caractéristiques et les fonctionnalités de leur produit. Demandez-leur les méthodes de déploiement et le temps qu'il faudrait pour configurer le système. En outre, renseignez-vous sur les services de formation et de support afin que vos employés puissent être armés des compétences nécessaires pour utiliser le système CRM sans effort.

7. Interrogez le fournisseur sur les capacités de personnalisation / d'intégration.

Quel que soit le CRM que vous choisissez, une solution prête à l'emploi ne sera jamais suffisamment robuste pour se connecter à tous les services de votre entreprise. Vous devrez l'intégrer à des applications tierces telles que la comptabilité, le commerce électronique, les médias sociaux, l'ERP, les portails Web en ligne, les bases de données, etc. afin d'obtenir une vue client à 360 degrés.

Par conséquent, assurez-vous d'opter pour une solution dont les fonctionnalités peuvent être facilement étendues grâce à la personnalisation / intégrations.

8. Posez toutes les questions possibles et clarifiez chaque ambiguïté.

Tant que vous n'êtes pas entièrement convaincu de la manière dont un CRM particulier peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, ne prenez pas la décision finale. Les décisions hâtives ont souvent tendance à se retourner. Il ne devrait même pas y avoir de doute dans votre esprit quant à savoir si vous devez prendre cette mesure ou non. Vous pourriez être intimidé à la dernière étape, mais soyez rationnel. N'oubliez pas que c'est un investissement qui sera certainement payant.

9. Discutez du scénario d'achat optimal et des conditions favorables en cause.

Centre médical de Corona - un exemple.

Des organisations intelligentes comme le Corona Medical Center de Corona, en Californie, ont pu rationaliser leurs processus en identifiant leurs problèmes. Les informations sur les ventes étant dispersées sur différentes plates-formes et le manque d'intégration entre les différents systèmes, le personnel du Corona Medical Center a dû travailler manuellement sur ses outils de reporting. C'était à la fois du temps et du travail.

Sugar a fourni à Corona une application facile à utiliser qui stockait et partageait des informations. Grâce au reporting inter-modules, Corona a pu évaluer efficacement ses activités de vente. Et comme Synolia a pu implémenter Sugar, leur logiciel de devis a été intégré dans un système d'information commercial unique. Tout cela n'aurait pas été possible si Sugar avait adopté l' approche «taille unique» .

« Avec Sugar, nous avons mis en œuvre une solution adaptée à notre activité, au lieu de devoir nous adapter à un système logiciel rigide », a déclaré Laurent Guenier, responsable informatique de Corona Medical.

SugarCRM a fourni à Corona une solution personnalisée pour son système. En conséquence, Corona a pu améliorer le flux d'informations entre les différents départements, ce qui a entraîné une croissance et une productivité de l'entreprise plus élevées.

C'est pourquoi, peu importe combien vous économisez avec un logiciel standard, si vous avez une entreprise unique avec des exigences à satisfaire, vous avez besoin d'une solution CRM qui peut être personnalisée pour être tout aussi unique et efficace. Il devrait s'adapter à la diversité des besoins et des exigences de votre entreprise.

10. Prenez votre décision d'achat.

Et vous avez terminé! Vous avez franchi la première étape qui contribuera grandement à déterminer le succès futur de votre entreprise.

Vous avez aimé cet article? Laissez-nous un message.



Vote : 5.0/5
CES Consulting.
Retourner au contenu | Retourner au menu